A：在正常的IT服務外包中，對IT基礎架構外包和應用系統外包進行拆分，可提供如下服務：

一、 IT基礎架構外包

二、單項IT技術外包服務：也許公司有少量的計算機人員，難以應付日常的各種繁雜事務，可以把覺得棘手的事情交給IT服務外包，如網絡建設，硬件設備維護，單項軟件開發，IT技術外包服務可以按項目，時間，設備量等各種方式計費，提供服務。

三、IT資源整體外包：為客戶提供全套的IT系統規劃、采購、實施、運維、咨詢、培訓的整體服務，適用于不想成立IT部門或雇用IT工程師，并迫切希望降低運營成本的公司。

四、IT項目實施外包：為企業提供定制的系統集成，設備采購、系統建設、技術培訓、咨詢等項目實施服務。適用于在實施某IT方案時，現有能力不足或花費較大，希望專業外包公司代為實施的公司

五、維護外包：當系統已經建設好，維護人員日常工作不多，有了問題時又忙不過來，IT服務可以提供隨機的維護外包服務，作為服務商的客戶，在遇到問題時可以享受到團隊技術力量的服務，保障已建系統的正常運行。

A：helpdesk維護就是桌面支持，維護計算機客戶端的硬件軟件系統及辦公室內辦公設備故障處理。當然多數都有硬件支持商。主要就是微軟操作系統和辦公軟件及常用的郵件系統。

A： IT服務外包的定義就是把企業的信息化建設工作交給專業化服務公司來做.是企業迅速發展企業數字化,提高數字化質量、提高企業工作效率，節約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助

A：日常IT運維管理面臨諸多難題，具體體現在以下多個方面：

1、網絡設備

在企業IT基礎設施的搭建過程中，底層的網絡設備廠商和類型多樣且復雜。隨之而來的問題是：如何將不同廠商的網絡和應用管理產品在界面級、消息級和數據級集成起來實現統一管理? 如何讓IT管理員了解到整個網絡全局的運行情況、發展趨勢和可能存在的故障隱患點，以便及時采取相應措施，實現事前管理。

2、網絡流量

在絕大多數的企業網絡中，存在不同程度的網絡延遲，造成重要業務和應用時斷時續，這直接成為企業業務的殺手。另外，網絡的帶寬也是企業關心的重點。比如，哪個時間段很擁擠，哪個時間段很空閑，有沒有規律，怎么樣去調查擁塞的原因，網絡帶寬都是被誰占用了，是被哪些客戶端、哪些應用或者異常應用所占用了。這些都是擺在每一個企業運維管理領域中很實際的問題。